近日，普陀区中心医院迎来了首次新职工沉浸式“患”位体验营活动，医院的16名新职工代表通过医患角色互换，深入医院康复科、内分泌科、妇产科、呼吸科等多个科室，沉浸式体验一次完整的就医流程，以患者视角体验感受医院流程是否便捷、医患沟通是否顺畅，查找患者在就医过程中可能遭遇的困境。

“患”位体验营

出发前，16名新职工齐聚一堂，聆听活动前的动员，“请保密身份、认真体验，对需要改进的地方真实反馈记录，遇到好的做法也希望大家能汲取优点，运用在今后的工作中，为患者提供优质的医疗服务。”

(资料图)

即将成为一名护士的新职工崔萍萍因为父亲患有冠心病，所以设想站在患者的角度去体验医院的服务质量，更多去思考患者需要什么，在未来的护理工作中提升专业知识储备，更好地服务患者。

杨磊则计划体验一下医院内分泌科的就诊流程，并为自己预设了血糖异常、同时甲状腺指标异常的患者人设，他说：“这些慢性病越来越常见，有需求的患者很多，我想看看医院的就医流程是否顺畅，导医标识是否清晰，是否方便患者就诊。”

体验挂号流程

随后，16名准医务工作者体验“患者视角就医”，他们直奔一线服务窗口，对预约挂号、候诊就诊、医技检查、结算取药、医院环境、服务态度等方面进行体验，直观感受患者就医过程中可能遇到的困难，发现就医流程中的痛点、难点，助力医院医疗服务质量进一步提升。

在心内科体验就诊的崔萍萍很快发现了就诊流程中的小问题，“我发现门诊收费过程中有个别窗口扩音器没开，由于上午门诊人流量较大，环境比较嘈杂，工作人员的声音就显得有些轻了，年轻人能听见，但老年人可能就听不见了，希望在这方面加强改善。”

体验就诊流程

体验体检流程

而前往眼科就诊的李宗恒则在等待的过程中注意到，前往2、3楼可以选择坐电梯或自动扶梯，但是如果要到4、5楼就只能乘坐电梯，但是电梯与自动扶梯能到达的楼层的标识不太醒目，老年患者可能容易坐错。他提出建议：“希望有更明显的提示，让市民，特别是老年人能分辨到底是坐自动扶梯还是电梯。”

上午11点前后，完成体验的体验者陆续返回，大家表示这样的入职课程非常新奇有趣，入职培训上学到的理论知识，在这次体验中得到了很好的实践，这让他们对于更快融入医院这个大家庭、更好地服务患者信心十足。

体验项目清单

据悉，作为入职前的岗前培训，今年普陀区中心医院首次将体验活动作为新职工入职前的第一课。此外，医院方面特别制定了“患”位体验量表，帮助他们更加科学地评估整个就医流程，并快速地适应和融入工作环境，在今后岗位中，主动想患者之所想，急患者之所急。

面对新职工提出的各项就医流程优化建议，普陀区中心医院党委副书记梁娅介绍：“首次举办该体验活动的最终目的，就是为了提高患者的满意度和获得感，中心医院对合理的意见建议照单全收，认真研究，努力查缺补漏。”

王笛

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